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南海水務組織開展客服標準化分享培訓會
時間:2019-10-17 17:50 來源:南海水務 作者:吳荔閩
　　為提升崗位技能，優(yōu)化服務質(zhì)量，提高公司對外整體服務水平，10月17日，公司在三樓會議室組織開展客服標準化的分享培訓會。
　　本次培訓由水廠班組長陳炎向大家分享中國水務客服標準化培訓內(nèi)容。課程圍繞應熟知的服務理念、應掌握的溝通技巧、應熟知的投訴處理、應具備的服務禮儀等主題展開，分別就水務行業(yè)服務人員如何角色定位，把握客戶需求、熱線人員語言表達技巧、處理投訴的關鍵方法等方面進行了詳細地講解。
　　此次分享培訓會，無論是對分享者，還是受訓者，都受益匪淺，既讓一線服務人員對客服標準化有了更深入的理解認識，又讓外出學習的人員在分享交流的過程中,綜合能力得到提高，達到了相互學習、共同進步的目的。